PROCEDURA REKLAMACYJNA

Wprowadzenie

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszych usług, masz prawo złożyć skargę.

Zawsze staramy się zapewnić wysoki standard profesjonalnej obsługi, ale jeśli uważasz, że tak nie jest, chcemy o tym wiedzieć, abyśmy mogli zrobić wszystko, co w naszej mocy, aby rozwiązać problem.

Podczas rozpatrywania skarg staramy się:
a. wysłuchać Twoich obaw i zebrać informacje, które pomogą nam się udoskonalić w przyszłości,
b. udzielić Ci szybkiej odpowiedzi i zapewnić, że sprawa jest rozpatrywana,
c. upewnić się, że wszystkie skargi są badane uczciwie i terminowo,
d. upewnić się, że przy rozwiązywaniu Twojej skargi brane są pod uwagę wszystkie opcje, aby sprawę można było rozwiązać polubownie.

Co zrobić, jeśli chcesz zgłosić skargę

Etap 1
Omów swoje obawy z prawnikiem, który na co dzień zajmuje się Twoją sprawą, i wyjaśnij mu charakter problemu. Jeśli wolisz zgłosić sprawę bezpośrednio do Kierownika Działu, wyślij wiadomość e-mail do Ewy Fisher na adres: ewa@fisherwright.com.

Etap 2
Potwierdzimy otrzymanie Twojej skargi na piśmie w ciągu 5 dni roboczych. W piśmie podamy nazwisko osoby, która będzie zajmować się Twoją skargą, oraz informację o dalszych krokach. Możemy też poprosić Cię o potwierdzenie lub podanie dodatkowych szczegółów.

Etap 3
Zbadamy Twoje obawy, zwracając się o informacje do dokumentów w aktach oraz do wszystkich osób, które mogą być zaangażowane w sprawę, a następnie skontaktujemy się z Tobą z propozycją rozwiązania. Możemy zaproponować krótkie spotkanie, aby omówić Twoje obawy i wypracować akceptowalne rozwiązanie. Po rozmowie napiszemy do Ciebie, aby potwierdzić jej ustalenia i przedstawić proponowane rozwiązanie. Jeśli nie chcesz omawiać sprawy z nami lub spotkanie nie jest możliwe, wyślemy Ci szczegółową odpowiedź na Twoją skargę na piśmie.

Przydatne informacje

Wszystkie skargi są zgłaszane i rejestrowane w naszym Centralnym Rejestrze.

Dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za skargi w naszej firmie:

Ewa Fisher – Adwokat / Kierownik Działu Rodzinnego
e-mail: ewa@fisherwright.com
FisherWright Solicitors, 71-75 Uxbridge Road, London, W5 5SL

Możesz też zadzwonić na naszą centralę pod numer 020 8719 0101 i poprosić o połączenie z panią Fisher. Jeśli nie będzie ona dostępna od razu, umów się z recepcją na bezpłatną konsultację w dogodnym dla Ciebie terminie.

Terminy i podsumowanie

Mamy 8 tygodni na próbę rozwiązania Twojej skargi i naprawienia sytuacji.

Jeśli nie uda się rozwiązać problemu w tym czasie, możesz poprosić Rzecznika Praw Usług Prawniczych (Legal Ombudsman, LeO) o rozpatrzenie skargi. Od 1 kwietnia 2023 r. skargę do LeO należy złożyć nie później niż rok od daty działania lub zaniechania, którego dotyczy skarga, albo od daty, w której skarżący powinien był zdać sobie sprawę, że istnieje powód do skargi.

Dane kontaktowe Rzecznika:

Legal Ombudsman
PO Box 6167, Slough, SL1 0EH
tel.: 0300 555 0333
e-mail: enquiries@legalombudsman.org.uk
www.legalombudsman.org.uk

Z Rzecznikiem należy skontaktować się nie później niż sześć miesięcy od otrzymania naszej ostatecznej odpowiedzi na skargę. Przed przyjęciem skargi do rozpatrzenia Rzecznik zazwyczaj sprawdza, czy najpierw próbowałeś rozwiązać sprawę z nami oraz czy skarga mieści się w jego jurysdykcji.

Więcej informacji o Rzeczniku znajdziesz na jego stronie internetowej: https://www.legalombudsman.org.uk/

Skargi do Solicitors Regulation Authority (SRA)

Jeśli Twoje obawy dotyczą nieprofesjonalnego postępowania, takiego jak nieuczciwość lub dyskryminacja, a nie sposobu świadczenia usługi, omów to z nami, kontaktując się z menedżerem ds. ryzyka i zgodności (dane kontaktowe powyżej).

Traktujemy takie zarzuty poważnie i chętnie omówimy je z Tobą. Jeśli nie uda nam się rozwiązać Twoich obaw dotyczących nieprofesjonalnego postępowania, masz prawo skierować sprawę do Solicitors Regulation Authority (SRA).

Szczegóły dotyczące sposobu zgłoszenia znajdziesz na stronie SRA:
https://www.sra.org.uk/consumers/problems/report-solicitor.page